L’une de nos forces est de garantir à nos clients un accompagnement optimal dans la plus grande transparence possible. Nous maximisons notre chaîne d’approvisionnement avec nos experts dans le domaine. C'est pourquoi nous nous efforçons de travailler avec les principales compagnies maritimes pour garantir un service rapide et sûr.
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Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et emballée.
*Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards en raison de la situation pandémique.
Temps de production pour les produits personnalisés
La gravure et/ou la personnalisation prennent 3 à 5 jours ouvrables
Délai d'expédition standard
Livraison standard gratuite avec suivi, 10-15 jours ouvrables
Expédition suivie prioritaire assurée dans les 5 à 12 jours ouvrables
Comment suivre votre colis
Pour suivre votre colis, cliquez simplement sur le numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail une fois expédié (généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables). Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier SPAM.
Envoi prioritaire assuré avec suivi
Les commandes sélectionnées avec l'expédition suivie assurée prioritaire sont couvertes par une assurance commerciale complète, une assistance par chat prioritaire et l'expédition la plus rapide disponible.
L'assurance couvre 100% des produits contre la perte et les dommages à l'emballage pendant le transport.
Toutefois, l'assurance exclut les cas de vol ou de perte survenant après la livraison, ainsi que les dommages causés aux marchandises par le client et indépendants de notre volonté.
En option : 3 ans de garantie sur les produits
Si disponible, la sélection de cette option fournira une garantie complète sur tous les produits achetés dans cette commande spécifique.
Cette garantie spécifique couvre tous les dommages accessoires et l'usure des produits inclus dans la commande.
Le colis apparaît comme livré mais non reçu
La plupart des colis arrivent à temps, mais parfois le service de suivi indiquera que le colis a été « livré » même si vous ne l'avez pas reçu.
Important : Le transporteur responsable de la livraison de votre colis peut vous fournir des informations supplémentaires sur l'état de votre envoi. Pour accéder aux coordonnées du transporteur responsable, veuillez nous contacter par email.
Veuillez noter que nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles avec suivi. Pour cette raison, nous vous recommandons toujours de faire livrer les articles à une adresse sécurisée.
La compagnie maritime ne marquera le colis comme livré qu'une fois qu'il aura été livré à l'adresse indiquée. Si votre commande est marquée comme livrée et que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de vérifier votre boîte de réception ou de contacter votre bureau de poste local.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi (veuillez également vérifier votre boîte de réception spam).
Veuillez noter que la date de livraison estimée sur la page du produit n'est qu'une estimation basée sur la vitesse de livraison moyenne des coursiers dans votre pays. Il ne s'agit donc pas d'une date de livraison garantie.
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
Si d'autres personnes habitent avec vous à la même adresse, vérifiez si elles ont récupéré le colis ou refusé la livraison.
Vérifiez si une notification d'envoi a été laissée dans votre boîte aux lettres. Suivez les instructions contenues dans l'avis pour plus d'informations sur la récupération ou la reprogrammation de la livraison de votre colis.
Si vous habitez dans un immeuble avec service de conciergerie, vérifiez si le forfait est chez le concierge.
Contactez le transporteur et votre bureau de poste local pour demander des informations supplémentaires sur la livraison du colis. Vous devez avoir à portée de main votre numéro de suivi de commande.
L'expédition assurée Premium ne couvre pas les colis volés ou manquants après la livraison, car de tels événements ne sont pas dus à la négligence de Weverise Store, mais à des événements accidentels indépendants de notre volonté.
Livraisons échouées et adresses incorrectes
Si le colis n'a pas pu être livré à l'adresse de livraison indiquée pour des raisons imputables au manque de coopération du client (adresse de livraison manquante ou incorrecte, destinataire absent, etc.), ou si le client refuse de récupérer le colis, le colis sera livré aux frais des Clients doivent être retournés à l'expéditeur (Weverise Store).
Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés. Par conséquent, le client sera contacté et invité à fournir la bonne adresse de livraison. Le client est responsable du paiement des frais d'expédition supplémentaires pour la nouvelle livraison.
Retards ou non-livraison
Si vous n'avez pas reçu votre colis après 30 jours, veuillez nous contacter à info@Sinazor.com.
Nous vérifions pour vous le statut de votre commande et veillons à ce qu'il n'y ait pas d'erreurs ou d'erreurs.
Suivi des commandes
Toutes les commandes sont traitées avec le plus grand soin et sont traçables. Après 1 à 5 jours, vous recevrez votre code de suivi par e-mail et pourrez vérifier l'état de votre colis dans la section dédiée de notre site Internet.
Plusieurs commandes
Si vous commandez plusieurs produits chez nous, il est possible qu'ils soient expédiés dans des colis différents mais avec les mêmes délais et frais d'expédition.
Cela se produit en fonction de la disponibilité des produits, car nos usines partenaires et nos entrepôts sont situés à plusieurs endroits.
Garanties
Chaque achat éligible est accompagné d'une garantie de satisfaction ou de remboursement valable 14 jours à compter de la date de livraison.
Nous attirons l'attention de nos clients sur le fait que les produits comportant des gravures ou autres personnalisations ne sont pas couverts par le droit de rétractation.
Consultez la politique complète de retour et de garantie.